FAQ - Tire suas dúvidas sobre a Quitanda Delivery

Perguntas Frequentes

O que é o DELIVERY DA QUITANDA?

O DELIVERY DA QUITANDA é uma plataforma (site e aplicativo) é uma plataforma 100% online que foi desenvolvida aos nossos clientes que buscam conforto, praticidade e rapidez. Após fazer seu cadastro e pedido online, realizamos a entrega em até duas horas ou horário agendado, de forma personalizada, com os produtos fresquinhos, do jeitinho que você escolher.

Como o DELIVERY DA QUITANDA funciona?

É super fácil. Você digita seu CEP, faz um cadastro, monta seu carrinho de compras, escolhe o melhor horário para entregarmos na sua casa ou trabalho e por fim o pagamento será efetuado diretamente no seu cartão de crédito cadastrado. Você não precisa receber as compras para pagar, esse processo é online!

Como são feitas as compras?

Assim que você agendar sua entrega, acionamos um personal shopper para ir na Quitanda e escolher item a item que você pedir. O personal shopper é especialista em compras da Quitanda. Ele conhece cada corredor do mercado como ninguém. Ele vai fazer suas compras na hora certa para levar tudo fresquinho na sua casa.

Como saber se meu endereço é atendido pelo DELIVERY DA QUITANDA?

Para saber se a Quitanda entrega no seu endereço, digite seu CEP ou endereço no nosso site. Caso ainda não tenha atendimento no seu bairro, por favor, deixe seu e-mail e o avisaremos assim que chegarmos por aí.

Em qual horário minhas compras serão entregues?

Aumentamos nossos horários e entregamos de duas em duas horas ou no horário agendado por você. Isso garante que tudo esteja sempre fresquinho. Assim, se você realizar seu pedido às 14h, poderá agendar a entrega entre às 15h e 17h, ou ainda, qualquer outro período de entrega disponível, de acordo com as suas necessidades e/ou compromissos. Vai chegar mais tarde hoje? Que tal agendar sua entrega entre 19h e 21h?

Quem vai fazer minhas compras?

Para que tudo ocorra com a qualidade e rapidez que você precisa, contamos com o apoio dos nossos shoppers, que são profissionais autônomos que vão até a Quitanda, realizam suas compras e entregam no conforto da sua casa. Esse é um dos nossos grandes diferenciais, é uma solução para garantirmos qualidade, agilidade e personalização nas suas compras.

Posso continuar pedindo minhas frutas e verduras preferidas da Quitanda do jeito que gosto?

Com certeza! Nossos shoppers são treinados e orientados a escolherem os produtos diretamente da Quitanda com todo cuidado. Eles vão selecionar suas frutas, legumes e verduras com todo o carinho para você. Além disso, no momento da compra, existe um campo no qual você pode adicionar observações, indicando para nós como você prefere que seja feita sua compra. Assim, podemos te conhecer ainda mais e escolher os alimentos como se fosse você mesmo fazendo suas compras!

Caso algum produto que eu escolhi na plataforma não esteja disponível na Quitanda, o que acontece?

Pode acontecer de não ter um produto disponível na Quitanda no momento das suas compras. Pensando nisso, para evitar ao máximo que faltem itens, oferecemos duas alternativas para você escolher no momento da sua compra a que melhor te atende:

  • Me consultar: Ao final das suas compras, enviaremos uma mensagem no seu celular com todas as opções de substituição eaguardaremos por 10 minutos. Você seleciona a que mais gostar e o shopper fará a substituição.
  • Substituir por itens semelhantes: Se algum produto estiver indisponível no mercado, o shopper vai substituir para você. Ele tem experiência com compras e vai escolher o produto mais similar possível, levando em consideração a qualidade, preço e sabor.

E se eu não encontrar um produto específico na plataforma que eu já vi na Quitanda?

Caso tenha interesse por um produto que não tenha encontrado no site, na página de carrinho você pode escrever o que gostaria de comprar também e não localizou. Caso o shopper encontre no mercado, ele vai levar para você.

E se um item estiver indisponível?

Se um item que você escolheu estiver indisponível no momento em que o shopper estiver na Quitanda, caso tenha optado por substituirmos por um semelhante ou até mesmo de te consultarmos, faremos de tudo para que você não fique sem o item. Mas caso não tenha alguma substituição ou você preferir não substituir, o produto não será cobrado e você receberá todas as informações detalhadas por email.

O site é seguro?

Nosso site é 100% seguro. Investimos em muita qualidade para oferecermos um ambiente seguro. Além disso, os dados de pagamento são criptografados e ninguém tem acesso à numeração do seu cartão de crédito.

Quais são as formas de pagamento?

Atualmente, oferecermos os cartões de crédito VISA, MasterCard, American Express, Elo, Discover ou Diners como formas de pagamento.

Como faço para pagar minhas compras?

O pagamento é feito no site ou aplicativo do Supermercado Now com seu cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express, Elo, Discover ou Diners), assim que você concluir sua compra.

Como funciona a reserva do pagamento?

Assim que agendar um pedido no DELIVERY QUITANDA, o valor já será reservado em seu cartão de crédito, mas a cobrança será feita somente no ato da entrega das suas compras.

Em que momento a cobrança será efetivada?

Somente quando entregarmos suas compras no seu endereço é que o valor será devidamente cobrado no seu cartão de crédito.

E se o valor final for menor em relação ao valor da reserva?

Pode acontecer do valor final ser menor em relação ao valor da reserva. Por exemplo, se um determinado produto estiver indisponível no mercado, o mesmo será retirado da cobrança final e o valor final cobrado será menor que o valor inicial reservado.

E se o valor final for maior em relação ao valor da reserva?

O valor final pode ficar maior também em relação ao valor inicialmente reservado. Por exemplo, se você pediu um item adicional no campo de observações do site, esse item ainda não será calculado no valor inicial, mas se o shopper encontrar no mercado e entregar para você, incluiremos o adicional na conta final e você receberá tudo por email.

Por que é feita uma reserva?

A reserva é uma forma usada para proporcionar segurança e comodidade na sua compra. Você já faz um agendamento, se compromete com um valor estimado mas só paga efetivamente quando receber suas compras na sua casa. É como funciona em algumas reservas de hotéis. Você reserva no cartão para garantir sua estadia mas só paga no checkout, com os devidos ajustes.

O que é a verificação de R$1,00?

Para sua segurança, sempre que você cadastra um cartão de crédito pela primeira vez na plataforma DELIVERY QUITANDA, fazemos uma checagem de R$1,00 que logo na sequência é devolvida (estornada). É uma forma de assegurar que todas as informações cadastradas estão corretas e que você poderá concluir sua compra tranquilamente.

Tive uma cobrança de R$1,00 e também a reserva do valor inicial. Por que?

Se você cadastrou um cartão de crédito no DELIVERY QUITANDA, faremos a checagem de R$1,00 apenas na primeira utilização do mesmo em nossa plataforma, como forma de checar que todas as informações foram cadastradas corretamente. Esse valor será devolvido no mesmo instante. Já a reserva do valor inicial será cobrada já com as devidas alterações assim que você receber suas compras.

Existe pedido mínimo para as minhas compras?

O pedido mínimo é R$59,00, já incluindo a taxa de serviço de entrega.

Quanto custa a entrega?

Cobramos R$19.90 por uma taxa de serviço de entrega. Esse valor é cobrado no seu cartão junto às compras.Na sua primeira compra pelo DELIVERY DA QUITANDA, não cobraremos a taxa de entrega, essa será por nossa conta!

Posso adicionar itens depois que já fiz o pedido?

Queremos te ajudar ao máximo e facilitar sua vida. Se esqueceu de adicionar algum item e não estivermos iniciado suas compras, podemos incluir na sua entrega sim! É só você mandar um email para delivery@quitanda.com. O quanto antes você mandar, será mais garantido que conseguiremos adicionar. Se forem muitos itens adicionais (a partir de 10), ou se já tivermos iniciado suas compras, será necessário realizar um novo pedido só para esses itens adicionais.

Preciso estar no local no momento da entrega?

O ideal é que alguém esteja na sua casa para receber as compras, principalmente se tiverem itens de geladeira, mas não precisa ser você. Como trabalhamos com janelas de duas em duas horas, você saberá exatamente o período que entregaremos suas compras, podendo se programar para que alguém receba nosso shopper.

Posso retirar as compras feitas na plataforma online diretamente na Quitanda?

Ao optar por um pedido pelo site, a entrega será feita na sua casa. Não é possível comprar pela plataforma e retirar no mercado.

Posso alterar um horário agendado?

Caso tenha agendado um horário e precise alterar, você pode nos comunicar por email o quanto antes para vermos as possibilidades de alteração. O email deve ser enviado para delivery@quitanda.com.

Eu receberei e-mails com o recibo das compras?

Sim. Você receberá um email assim que concluir o pedido pelo site, com a confirmação do pedido. Assim que você receber suas compras na sua casa, receberá outro email, com todas as informações das compras e valores detalhados.

Posso cancelar minha compra?

Caso sua compra não esteja agendada para as próximas duas horas, é possível realizar o cancelamento enviando um email para delivery@quitanda.com e nos conte seu motivo.